Pedimos desculpas. Verifique os pontos abaixo.
Primeiro, confirme se a Conta Apple com sessão iniciada no aparelho é a mesma usada ao criar o backup.
Depois reinicie o aparelho e verifique de novo.
O iCloud às vezes apresenta falhas, e reiniciar o aparelho costuma fazer o backup aparecer.
Se não resolver, abra o app Ajustes do aparelho, toque na sua Conta Apple no topo da tela, toque em iCloud e desative o item “iCloud Drive”.
Depois ative de novo, aguarde 5 minutos, reabra o aplicativo e verifique a tela do backup do iCloud. O iCloud Drive raramente apresenta falhas, e esse procedimento resolve.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Se ainda assim não funcionar, entre em contato pelo botão “Entre em contato” no canto superior direito e descreva a situação em detalhes.
Obrigado.